Askan Setiabudi, CI, CHt

Tag: coaching bisnis

  • Cara Menghandle Komplain Klien Di Jasa Outbound Training

    Cara Menghandle Komplain Klien Di Jasa Outbound Training

    Askan Setiabudi
    (Owner www.outboundindonesia.com)

    Kemampuan handle complain sangatlah penting, karena menentukan apakah klien masih mau bekerja sama lagi atau justru meninggalkan kita.

    Berikut step by step dalam menangani komplain klien yang kecewa:

    1. Dengarkan & Jangan Membantah
      Biarkan klien menyampaikan semua keluhannya dulu. Tunjukkan empati, jangan langsung membela diri.“Baik Pak/Bu, terima kasih sudah menyampaikan, kami paham ini membuat Njenengan dan tim tidak nyaman.”
    2. Minta Maaf Secara Tulus.
      Akui kekurangan, meski sebagian bukan murni kesalahan kita. “Kami mohon maaf atas pelayanan yang belum sesuai harapan Bapak/Ibu. Ini jadi evaluasi penting bagi tim kami.”
    3. Tanyakan Detail Masalah.
      Gali lebih dalam, masalahnya ada di mana (fasilitator, games, konsumsi, fasilitas, atau komunikasi). “Boleh kami tahu Bapak/Ibu di bagian mana yang paling mengecewakan, agar bisa kami perbaiki segera?”
    4. Berikan Solusi Cepat & Jelas.
      Kalau masalah bisa langsung ditangani maka selesaikan langsung di tempat. Jika butuh waktu, maka sampaikan langkah tindak lanjut. “Sebagai bentuk tanggung jawab, kami siap memberikan sesi tambahan/fasilitas pengganti tanpa biaya.”
    5. Follow Up Setelah Solusi
      Hubungi kembali setelah solusi diberikan, tanyakan kepuasan klien. “Bagaimana setelah kegiatan tambahan kemarin, apakah sudah lebih sesuai dengan harapan Bapak/Ibu?”
    6. Berikan Kompensasi (Jika Perlu)
      Bisa berupa diskon, bonus sesi, atau voucher training berikutnya. “Sebagai permohonan maaf, kami berikan diskon 25% untuk program outbound berikutnya.”
    7. Evaluasi Internal.
      Setelah masalah selesai, lakukan rapat evaluasi dengan tim. Catat apa yang harus diperbaiki agar tidak terulang. Lakukan pelatihan secara berkala pada tim.

    Berikut ini adalah contoh SOP jawaban ke klien yang kecewa,

    “Terima kasih Bapak/Ibu sudah menyampaikan masukannya. Kami mohon maaf atas pelayanan outbound kemarin yang belum sesuai harapan. Masukan ini sangat berharga untuk kami. Sebagai bentuk tanggung jawab, kami siap memberikan sesi tambahan khusus tanpa biaya, serta perbaikan fasilitas pada kegiatan berikutnya. Kami pastikan hal ini tidak akan terulang. Kami berharap tetap bisa menjadi partner Bapak/Ibu dalam program berikutnya.”

  • Coaching Series 3: Apa yang Bisa dibantu oleh Seorang Coach Bisnis?

    Coaching concept illustration. Idea of strategy, skills and improvement.

    Sebagian besar Coach Bisnis memiliki fungsi serba guna dalam pelayanan mereka. Itu berarti, apapun yang anda inginkan untuk mengembangkan bisnis, membuat bisnis yang sudah sukses semakin maju baik bisnis kecil, bisnis lokal, atau perusahaan internasional, seorang coach yang berbakat akan mampu membantu.

    Ada anggapan umum bahwa coaching bisnis ada hanya untuk membantu para owner untuk memajukan sebuah bisnis.

    Membantu owner untuk kembali ke jalur pengelolaan bisnis yang tepat sudah dipastikan sebagai salah satu kemampuan seorang coach. Selain itu, masih ada variasi situasi lain di mana seorang coach bisa membantu juga.

    Seorang coach bisnis mampu membantu owner untuk membangun usaha mulai dari nol, memberikan arahan kepada owner dan eksekutor saat menjalankan usaha membangun bisnis, mendefinisikan visi dan misi, dan mengawal strategi jangka pendek dan jangka panjang bisnis tersebut.

    Selain itu, seorang coach bisnis juga mampu membantu owner bisnis untuk menumbuhkan bisnis mereka ke level berikutnya dengan cara mengurangi beban pikiran owner agar perjalanan bisnisnya terasa lebih mudah. Karena saat menjalankan sebuah bisnis seorang diri tanpa partner berpikir, maka beban yang dirasakan dalam pengelolaannya pun akan terasa berlipat lebih berat.

    Jadi, saat anda bekerja dengan seorang coach sebagai partner menjalankan usaha, maka anda akan mendapatkan pasangan bisnis yang bisa membantu anda dalam menghadapi berbagai tantangan. Coach akan membantu anda dengan berbagai pengalaman dan keahliannya sehingga anda memiliki seseorang yang diandalkan dalam mengupayakan kemajuan usaha bisnis anda.

    Dengan demikian, seorang coach mampu mengurangi tingkat stress dari owner usaha dengan berbagai keuntungan dan mafaatnya.

    Bersambung ke seri 4